На каждую тыщу пассажиров BA приходилось 26,5 потерянной единицы багажа, в то время как в Две тыщи 6 году этот показатель был равен 23, сообщается в отчете Ассоциации европейских авиалиний (AEA).
Утрата багажа возглавляет перечень заморочек английской авиации, прославившейся также и задержками рейсов. В Две тыщи семь году аэропорт Хитроу стал фаворитом в этой области, обогнав по числу задержанных рейсов все другие большие европейские аэропорты. Но еще не все рекорды побиты.

BA теряет настолько не мало чемоданов (в целом больше 1,1 млн) так как обслуживает больше пассажиров. И все таки слава самого отвратительного в Европе авиаперевозчика принадлежит не ей, а португальской компании TAP: в 2007 году любая тыща клиентов этой компании недосчиталась 27,8 единицы багажа.
Контролирующие организации утверждают, что путники обязаны вытерпеть неудобства и к тому же переплачивать: даже если им все-же возвращают багаж, до его возвращения им приходится брать предметы первой необходимости, к примеру одежку. «Какими бы ни были смягчающие происшествия, но когда пассажиры регистрируют собственный багаж, они вправе надежды узреть его и по возвращении», - говорится в заявлении Air Transport Users Council (AUC).
Некие авиакомпании, к примеру EasyJet, Ryanair и Virgin, не вошли в рейтинг AEA, составленный на базе материалов, предоставленных самими авиаперевозчиками. AUC призвала Еврокомиссию именовать и пристыдить провинившихся. «Пассажиры не должны считать, что вся авиаиндустрия такая», - заявил представитель этой организации.

BA разъясняет все нехорошим обслуживанием в Хитроу и ограничениями на провоз багажа, согласно которым пассажирам позволено взять на борт только одну сумку. «Хотя Хитроу как и раньше мучается от плохо отлаженной инфраструктуры, а пассажиропоток практически вдвое превосходит его пропускную способность, мы согласны с тем, что время от времени уровень нашего сервиса не так высок, как нам хотелось бы», - заявил представитель BA.